каква лоялност?

Може би още не сме дорасли като пазар, въпреки че искрено се съмнявам…

У нас не се срещат истински програми за лоялни клиенти. Има тук-там опити, или утвърдени до клишираност програми (като точките на Shell или Billa, които според мен са твърде евтини, за да успеят да им спечелят истинска лоялност).

Това, което ми прави (най-лошо) впечатление е поведението на доставчиците на телекомуникационни услуги – кеф ти интернет, телефон или телевизия. Стъпките (силно опростен анализ):

1. Зарибяване – “СУПЕР ПРОМОЦИЯ + ЕВТИНА ТЕХНИКА + БЕЗПЛАТНА И БЪРЗА ИНСТАЛАЦИЯ”

2. Подмазване – “ПЪРВИТЕ МЕСЕЦИ СА НА 50%”

3. Услуга – е, качеството е ОК, в по-голямата си част, с малки отклонения на места.

4. Задържане – за да се откопчиш от договора трябва да платиш безумни неустойки (в някои случаи се равняват на всички месечни такси до края на договора, което не е неустойка а изнудване).

5. “Лоялност” – когато наближи време за подновяване на договора ти подхвърлят трошици, които обикновено стигат, защото и без това човек не желае да се занимава с цялата бъркотия около смяна на доставчик.

Вероятно конкуренцията у нас е слаба, или доставчиците са се картелирали, или просто са наясно, че всички са един дол дренки и за няколко години човек преминава през всичките и накрая решава, че няма смисъл да се мори повече и остава при последния.

Някой наскоро изtweetи, че в някои нашенски банки, лоялните клиенти плащат по-високи лихви. Възможно ли е това? Бих казал, че не е невъзможно. (Този някой от twitter ако попадне тук, дали би написал едно коментарче?)

Все още някои компании бъркат програмите за лоялност и прангите. А не бива!

Едното е начин да накараш клиента да те харесва, да иска да остане при теб, да ти бъде верен…

Другото е верига с голяма топка накрая.

Мхм!