Blizoo казва: “Тук съм, за да ти помогна да откриеш нов прекрасен свят.”
Кампанията им е голяма, вече всички ги знаем – онова странно рошаво лилаво нещо, особеното име… Определено се запомня. Откроява се. Когато някой реши да си пусне кабелна и интернет, вероятно първо се сеща за Blizoo.
Случи се така, че ми се наложи да прокарвам телевизия и интернет в ново помещение. Ситуацията е такава, че удобството на 2-в-1, както и изгодните цени на промоционалните оферти, повлияха на избора ми. Blizoo беше първото, което ми хрумна. Да, знам за Megalan, но нямат покритие там. Net 1 също още не са развили въпросния район, а Spectrum имат само LAN – телевизия предлагат единствено в районите, където имат PON покритие. Online Direct и Speedy Net са с двойно по-високи цени и доколкото разбирам с premium качество, което в момента не търся.
Нужна ми е ОК услуга, средна хубост, с изгодна месечна такса.
Обадихме се на Blizoo, et voila – в събота изпратиха екип, който да ни монтира жиците.
Дойдоха двама учтиви господа – един младеж и един не толкова. Вкараха кабел, сложиха сплитер, мушнаха едната жица в DTV приемник, а другата – в кабелен модем (Cisco, при това, бях впечатлен). Държаха се добре, искрено се зарадвах. Телевизорът показа доста добър образ, програмите си бачкаха… Кабелната тръгна одма.
Кеф!
Докато си събираха нещата, казаха:
“Модемът ще мига известно време, ще се свързва и развързва, но след половин-един час ще тръгне нетът.”
Ние попитахме:
“А договор някакъв не трябва ли да подпишем?”
Те отвърнаха:
“Не, само тук ще ви попълним един протокол. Договор ще подпишете когато отидете в касата – направете го до няколко дни.”
Попълниха протокола, събраха си бумагите и си потеглиха.
30 минути.
1 час.
2 часа
6 часа.
Нет няма.
Обадихме се на Blizoo, където ни казаха, че ще запишат проблема и ще пратят екип на следващия ден (неделя).
Неделя дойде, но не и екипът. Звъняхме 2-3 пъти да ги попитаме и подсетим. “Понеделник.”
Дойде понеделник, но не и екипът. Звъняхме 4-5 пъти, за да видим какво се случва. Записаха си телефоните, на които да се свържат с нас. Обещаха да предадат на “координаторката”. Един наистина учтив господин каза, че на следващия ден също е на работа и обеща да се погрижи.
Понеделник мина.
Вторник. Обадих се да проверя какво се случва. Казах им, че, ако броим събота, вече четири дни нямам нет, като вече трети ден не ни пращат екип. Отново ми казаха, че ще запишат.
Минаха няколко часа, пак звънях в Blizoo. Казаха, че още в събота е било записано обаждането ни и екипът ще се обади преди да дойде – “по ред на заявките” действат, казаха.
Вторник късен следобед. Обади се учтивият господин, който обеща да се погрижи. Най-после нещо конкретно – даде ми конкретен час за сряда и попита дали ще има някой на адреса.
Ще има.
Сега се чудя като дойдат дали просто да не им връча приемника и модема, и да ги изпратя да си ходят по живо, по здраво. 4 дена без интернет, без своевременна реакция, без да запишат конкретен час за обслужване…
Не се прави така, Blizoo. Еле па с нов клиент! Не сте ли чували за лоялност? Първа стъпка – грижи се за клиента! Ако някой ден ми се прецака интернет връзката, определено не бих искал да чакам 4 дена, докато изпратите някого! Аз за 24 забавяне съм сменял доставчик…
Радвам се, че не подписахме договор още при инсталацията, защото “неустойките” на Blizoo са от онзи особен вид глоби, типичен за българските компании – всички вноски до края на договорения период. Същите като на Vivacom – бившето БТК, с което скоро си казахме “сбогом”. Тъй като договор нямаме, колкото и странно да е това, аз мисля да се възползвам от ситуацията.
TV услугата им е добра, на прима виста. Интернет услугата им вероятно също е достатъчно качествена. Но обслужването на клиенти е меко казано нелепо. Всъщност е най-бавното и неорганизирано обслужване на клиенти, с което съм се сблъсквал в живота си. Наистина!
Blizoo – не си толкова близУ.
– – – –
Глава 2.
Глава 3.
Същото, ама при Виваком.