каква лоялност?

Може би още не сме дорасли като пазар, въпреки че искрено се съмнявам…

У нас не се срещат истински програми за лоялни клиенти. Има тук-там опити, или утвърдени до клишираност програми (като точките на Shell или Billa, които според мен са твърде евтини, за да успеят да им спечелят истинска лоялност).

Това, което ми прави (най-лошо) впечатление е поведението на доставчиците на телекомуникационни услуги – кеф ти интернет, телефон или телевизия. Стъпките (силно опростен анализ):

1. Зарибяване – “СУПЕР ПРОМОЦИЯ + ЕВТИНА ТЕХНИКА + БЕЗПЛАТНА И БЪРЗА ИНСТАЛАЦИЯ”

2. Подмазване – “ПЪРВИТЕ МЕСЕЦИ СА НА 50%”

3. Услуга – е, качеството е ОК, в по-голямата си част, с малки отклонения на места.

4. Задържане – за да се откопчиш от договора трябва да платиш безумни неустойки (в някои случаи се равняват на всички месечни такси до края на договора, което не е неустойка а изнудване).

5. “Лоялност” – когато наближи време за подновяване на договора ти подхвърлят трошици, които обикновено стигат, защото и без това човек не желае да се занимава с цялата бъркотия около смяна на доставчик.

Вероятно конкуренцията у нас е слаба, или доставчиците са се картелирали, или просто са наясно, че всички са един дол дренки и за няколко години човек преминава през всичките и накрая решава, че няма смисъл да се мори повече и остава при последния.

Някой наскоро изtweetи, че в някои нашенски банки, лоялните клиенти плащат по-високи лихви. Възможно ли е това? Бих казал, че не е невъзможно. (Този някой от twitter ако попадне тук, дали би написал едно коментарче?)

Все още някои компании бъркат програмите за лоялност и прангите. А не бива!

Едното е начин да накараш клиента да те харесва, да иска да остане при теб, да ти бъде верен…

Другото е верига с голяма топка накрая.

Мхм!

държавен късмет

Хей, хей, държавната лотария се възроди!

Така де, дълго време нищо не се чуваше за лотарията – само за великото ТОТО и неговите гаргантюански жакпоти слушаме.

Този постинг, обаче, го пиша заради едно малко и конкретно коментарче:

Промо песничката е чалга!

Яко се кефя, че държавната лотария се рекламира с този най-популярен у нас музикален жанр. Прайльна – шъ фанат да зарибят максимален брой потребители. Повече купувачи на билетчетата, повече потенциални милионери, по-голям приход за държавната лотария.

Смятам, че е ред на МВР да популяризира още повече своите невероятни акции (“Дупетата” и т.н.), като им пусне чалга саундтрак! И не просто някакви си вече популярни песни. Не! Всяка песничка трябва да бъде създадена специално за съответната МВР акция.

Ех, дупето
Ах, дупето
Вредно то е
За детето!

(14 секунди маане  break)

EDIT:
Дали да не променя заглавието на “държавна чалга”?

bulsatcom net

Bulsatcom вече предлагат връзка към интернет. Инфраструктурата им тепърва ще се изгражда, като в някои градове вече съществува.

Когато разбрах подскочих от кеф – исках да се абонирам за техните ТВ и интернет услуги! За съжаление, Булсаткомнет в София ще има след 1-2 месеца.

Но смятам, че това е по-малкият проблем.

В сайта на доставчика четем:
“Булсатком Ви предлага високоскоростен оптичен интернет, гарантиращ надеждна, сигурна и постоянна връзка.”

Някой друг вижда ли проблем? Най-вече маркетингов…

С годините, Булсатком се обособи като ключов доставчик на цифрова телевизия, като най-големият плюс на компанията определено е липсата на “пранги” – няма дълги междуквартални кабели, които да овързват абонатите. Има една антенка и един кабел от нея до приемника. Това предоставя на потребителите една свобода, която повечето други доставчици не могат да предложат.

Тази релативна мобилност на услугата (и независимост на инсталацията от изградени до момента кабелни мрежи) ще се изгуби, поне донякъде, в момента в който Булсатком предложи пакетна услуга ТВ + интернет, тъй като въпросният интернет е оптичен. В момента, в който една wireless компания добави wired услуга, тя сама подрива основите на своето най-голямо USP. В крайна сметка, оптичният кабел “цака” независимостта, която антената дава на абонатите.

Да, Булсатком ще увеличи общия си брой абонати, тъй като стъпва на втори пазар, но наистина чрез този кабел брандът ще изгуби част от идентичността си. Мисля, че вместо да се захващат с оптика (сигурно изкупуват по-малки локални доставчици?), би било далеч по-удачно да предложат някакъв вид wireless интернет услуга – била тя обикновена, отново с антена и някакъв приемник тип California; или дори интернет услуга тип 4G (като Max Telecom или 4ever).

Това е все едно някой класен многозвезден хотел да отвори нов ресторант тип “Тропс къща”. Че е ресторант – ресторант е, но не отговаря на очакванията, които брандът е изградил у потребителите си. По-добре да не отваря този ресторант, или да инвестира повече и да създаде качествено заведение, отговарящо на критериите, които съответстват на бранда.